Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Velkým firmám se zalíbila funkce ombudsmana. Svého „Motejla“ má už i pošta

  8:31aktualizováno  8:31
Funkce ombudsmana přichází v Česku do módy. Už nějakou dobu nabízejí jeho služby banky, před časem funkci zavedl ČEZ a nyní i Česká pošta.
Pošta věří, že jí komunikace ombudsmana s naštvanými klienty pomůže vylepšit pravidla při vyřizování stížností. Ilustrační foto.

Pošta věří, že jí komunikace ombudsmana s naštvanými klienty pomůže vylepšit pravidla při vyřizování stížností. Ilustrační foto. | foto: Dan Materna

Na poslední listopadový den si Vladimír Přibyl z Prahy nic nedomlouval. Čekal, že mu pošťák přinese balík, a nechtěl ho propásnout. Za celý den však nikdo nezazvonil. O to víc ho večer naštvalo, když ve schránce našel lístek s upozorněním, že doma "nebyl zastižen" a ať si pro zásilku zajde na poštu.

"Nevěřím tomu, že balíky vůbec rozvážejí, v našem obvodě pro ně naštvaní lidé chodí zásadně na poštu už léta,“ zlobí se Přibyl.

Jeho případ je jako stvořený pro Zuzanu Kvášovou. Ta se v úterý stala první ombudsmankou pošty. Lidé mohou při posílání dopisů a balíků využívat její služby podobně, jako se ve sporech s úřady obracejí na veřejného ochránce práv Otakara Motejla.

Funkce ochránce práv vznikla ve Švédsku už před 200 lety, v Česku je však v módě až teď. V říjnu ji zavedla také třeba elektrárenská společnost ČEZ, už dříve to udělala nemocnice v Ostravě nebo pražský magistrát – ten má sociálního ochránce i ochránce čistoty města. Už nějaký čas ombudsmana nabízejí svým klientům banky.

Pohlídá vánoční balíky

Česká pošta si novou ombudsmanku otestuje hlavně teď – před Vánocemi. Měla by se vypořádat s potížemi při doručování balíků, které mohou právě před svátky lidi namíchnout. "Zatím jsem řešila problém s jednou zásilkou ze Švýcarska a pak s poštou v pražském Slivenci,“ říká Zuzana Kvášová. Lidé se však na ni mohou obracet jen v případě, že neuspějí s běžnou reklamací.

Noví ochránci práv

Zuzana Kvášová, ombudsmanka České pošty
Pošta ji využívá od 1. prosince. "Nemůžu řešit všechno, od toho je reklamační oddělení. Teď se chci zaměřit na balíky. Právě před Vánocemi se jich posílá nejvíc."

Josef Sedlák, ombudsman ČEZ
Pracuje od 1. října. "Nejčastěji se na nás obracejí lidé s tím, že odebrali méně elektřiny, než kolik zaznamenaly elektroměry."

Kvášová není jen řadová úřednice – podléhá přímo generálnímu řediteli. "Má k dispozici všechny zaměstnance. Když je bude potřebovat, musí jí vyhovět,“ upozorňuje mluvčí pošty Ivo Mravinac.

Stejně jako u ostatních ombudsmanů je však otázka, zda má poštovní ochránkyně práv dostatečné páky na firmu, která si ji sama platí.

"Naši pracovníci musí při vyřizování stížností postupovat podle pevných pravidel. Nejsou však tato pravidla zastaralá? Zohledňují běžné životní situace? Když je něco v rozporu s předpisem, tak to nemusí znamenat, že to není správné. Ombudsman bude mít ‚zákaznické oči‘ a může nám pomoci pravidla modernizovat,“ vysvětluje Mravinac.

U bank, kde veřejný ochránce funguje asi nejdéle, si na něj už klienti zvykli. Například Jitka Jakubcová z České spořitelny dostala loni skoro 5,2 tisíce podnětů. Lidé se na ni obraceli třeba se stížnostmi, že jim banka v přicházející hospodářské krizi odmítla poskytnout úvěr.

Nový ombudsman ČEZ Josef Sedlák řešil za dva měsíce zhruba 40 případů. Lidé si podle něj nejčastěji stěžovali, a někdy právem, že jim bylo naúčtováno více elektřiny, než kolik odebrali.

Advokátka Dagmar Raupachová se však domnívá, že funkce ombudsmanů není smysluplná. "Pojďme se raději zaměřit na to, aby fungovaly ty instituce. Když budou fungovat, lidé jim budou důvěřovat a nemusíme mít ombudsmany,“ míní.

Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

Šéf Pražské plynárenské Pavel Janeček
Ani elektřina, ani plyn. Budoucností jsou spalovací motory, říká plynárník

Neuplyne týden, aniž by nějaký významný politik neohlásil přechod k elektromobilitě. O konci spalovacích motorů se stále častěji mluví i v automobilkách. Ale...  celý článek

Majitel skupiny KKCG Karel Komárek
Ropný magnát Komárek rozšiřuje IT stopu KKCG. Koupil 70 procent AutoContu

Skupina KKCG podnikatele Karla Komárka koupila 70procentní podíl v předním českém dodavateli informačních technologií AutoCont. Firma o tom informovala ve...  celý článek

(Ilustrační snímek)
Lidé kupují solární panely včetně baterií. Jistí se tak před blackouty

Zájem lidí o solární elektrárny na střechách nastartovaly peníze z dotačního programu Nová zelená úsporám. Zároveň roste obliba baterií, které umožňují...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.