Vracení peněz zatím nebylo běžné

Bezplatným vracením koupených věcí se prozatím mnozí obchodníci nezabývali. Žádný zákon je k tomu prostě až do začátku letošního roku nenutil. Mezi výjimkami byly hlavně firmy z Českého národního sdružení přímého prodeje, které si tento požadavek vetklo přímo do etického kodexu. "Možnost vrácení plné ceny v případě nespokojenosti s našimi výrobky přispívá k prestiži obchodníků," vysvětluje důvody, proč některé firmy dělaly něco 'nad rámec zákona, předseda sdružení a zároveň ředitel české pobočky Amway Jan Stránský. "Dodržujeme evropské zvyklosti ve všech zemích, kde obchodujeme," tvrdí ředitel českého zastoupení Vorwerk. Právě Vorwerk spolu s Luxem nechtěly v listopadovém testu podomních obchodníků drahých vysavačů po zákaznících, kteří si koupi jejich přístroje rozmysleli až po zaplacení, žádné storno poplatky. Naopak Rainbow si nechal čtyři tisíce korun za vrácení přístroje. Vloni v květnu si během testu nechaly peníze za vrácené knihy dvě třetiny internetových knihkupectví. Dokonce se ani nenamáhaly odpovědět na zásilky s nepoškozenými knihami, které jim zákazníci vrátili s prosbou o peníze. Během testu zásilkových služeb o minulých vánocích stejně dopadli i zákazníci zásilkových služeb.
Jan Turek