Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Za chybu při vyúčtování musel zákazník Paegasu ještě zaplatit

aktualizováno 
Mám nepříjemnou zkušenost se společností Paegas RadioMobil.
Mám nepříjemnou zkušenost se společností Paegas RadioMobil. Přestože jsem zaplatil včas hotovostně platbu za paušál na přepážce Komerční banky, bylo se mnou jednáno naprosto stejně, jako kdybych nezaplatil. Čtyři dny po uplynutí doby splatnosti jsem obdržel upomínací SMS, že platba není na účtu Paegasu. Ihned jsem se spojil s pracovníky infolinky a informoval je o tom, že jsem zaplatil včas. Byl zahájen "proces vyhledávání", který trval pět dní. Během této doby mi bylo zablokováno odchozí volání, za což je poplatek 500 korun, a navíc mi hrozilo zablokování i příchozích hovorů, za jehož odblokování se platí 1000 korun. Proč Paegas účtuje poplatek, i když probíhá dohledání platby, což je věc, kterou jako zákazník nemohu ovlivnit?
Michal Arnošt, Tábor

Celý problém vznikl ve chvíli, kdy jsme na náš účet získali od pana Arnošta platbu vyšší, než jaká byla fakturována. Navíc bohužel nesouhlasil variabilní symbol platby, takže naše systémy nemohly částku identifikovat a automaticky přiřadit platbu k účtu zákazníka. Bez našeho zavinění tedy nebyla úhrada přiřazena a pro nás nebyla fakturovaná částka uhrazena. Proto jsme zahájili běžný proces zaslání upomínky, zprávy SMS a následné blokace odchozích hovorů. Dle naší databáze je měl pan Arnošt blokovány pouhý jeden den. Je nám velmi líto, že se náš zákazník dostal do této jistě nepříjemné situace, ale bohužel musíme konstatovat, že ne naší vinou.
Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

Premiér Bohuslav Sobotka na tiskové konferenci po jednání tripartity 17....
Řešení dvojí kvality potravin si žádá revizi směrnice EU, prohlásil Sobotka

Řešení problému dvojí kvality zboží v zemích evropské osmadvacítky podle českého premiéra Bohuslava Sobotky vyžaduje revizi unijní směrnice o nekalých...  celý článek

V Horních Chrášťanech na Prachaticku otevřeli minipivovar. Vaří hlavně ležáky,...
Giganti požírají výrobce řemeslných piv. Čeká to i české minipivovary?

Ve světě je to trend. Velké průmyslové pivovary si razí cestu ke speciálním pivům tím, že přebírají malé minipivovary. V Česku se to zatím neděje. Ale i zde...  celý článek

košík, ilustrační foto
Velké srovnání nákupů: Česko nejdražší, Polsko levné, Německo kvalitní

Redaktoři deníku MF DNES se vydali nakupovat do sousedních zemí, aby porovnali ceny a složení potravin a drogerie. Výsledek testu ukázal, že pokud chcete...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.