"Je přece v zájmu cestovní kanceláře,aby zákazníkovi vyhověla, když to jde, na druhou stranu ale samá místa u okna v autobuse nebo pokoje s výhledem na moře zařídit obvykle nedokáže," říká Vlastimil Světlík, prezident Asociace českých cestovních kanceláří a agentur.
Klient by měl chtít podrobně znát charakter ubytování, stravování a dopravy. Pokud má nějaká zvláštní přání, m usí se o tom předem s organizátory zájezdu domluvit, poznamenat to na přihlášce k zájezdu.
Na sliby se ani v případě cestovních kanceláří nehraje. Platné je jen to, co je v podmínkách prodeje a v popisu zájezdu v katalogu. Pokud v cestovní kanceláři slibují něco navíc, měl by si to nechat zákazník písemně potvrdit.
Co je dobré vědět o dopravě
* pokud dopravu organizuje sama cestovní kancelář, konkrétní místo v autobuse obsazuje předem obvykle podle věku účastníků, ale respektuje podle svých možností přání klientů; když ji má na starostí jiný dopravce, je potřeba se domluvit s ním
* místa v letadle přiděluje příslušná letecká společnost, obvykle je možné se s jejím zástupcem při odbavení k odletu dohodnout
* doba dopravy se vždy počítá do délky pobytu. I když se odjíždí třeba dvacet minut před půlnocí, je už i tento den započítán do celkové délky pobytu
* do ceny zájezdu nejsou někdy započítány letištní taxy, jejichž výši určuje správa letišť a během roku se může měnit
Co je dobré vědět o ubytování
* cestovní kancelář nemůže stoprocentně zaručit přidělení pokojů na konkrétním místě v hotelu
* v katalogu je většinou uvedeno standardní ubytování vyjádřené hvězdičkami podle kategorie hotelu; jde obvykle o pokoje obrácené na takzvanou parkovou stranu
* za pokoj s pohledem na moře se často připlácí
* pokud je v katalogu uvedeno, že jsou pokoje obrácené na mořskou stranu, nemusí být ještě s výhledem na moře (přichází v úvahu například u pokojů v nižších patrech, před kterými jsou vzrostlé stromy a moře přes ně není vidět)
* pokud není uvedena v katalogu poloha hotelu, je potřeba se na ni ptát; v cestovní kanceláři dopředu vědí, jak daleko je hotel vzdálen od moře a zda je v tichém nebo hlučném místě
* stejná kategorie může znamenat v různých zemích trochu jiný ubytovací komfort (příkladně televize bude určitě ve tříhvězdičkovém hotelu v Německu, ale ve Španělsku být může a nemusí)
* na ubytovací režim nemá cestovní kancelář obvykle vliv, většinou je možné se ubytovat až po 14. hodině a opustit pokoj do 10 hodin
* někde je vybírán na místě také registrační poplatek, případně vratná kauce za pronajatý apartmán
Co je potřeba vědět o stravování
* rozsah stravování v ceně zájezdu by měl souhlasit s údaji v katalogu
* charakter stravy může odpovídat stravovacím zvyklostem navštívené země - to, že se na jídelníčku neobjeví ani jednou knedlo vepřo zelo, není ještě důvod k reklamaci
* od kontinentální snídaně může turista očekávat obvykle jen nápoj v podobě kávy, čaje či kakaa, pečivo, máslo a džem, v rozšířené variantě pak bývá ještě sýr, salám nebo jiná uzenina
* bufetová strava - švédské stoly - nabízí obvykle pestřejší výběr jídel včetně ovoce a zeleniny, než je výběr z menu
Jak se vyhnout cestovním zklamáním?
* číst pečlivě katalog, všeobecné a stornovací podmínky účasti na zájezdu, pokyny na cestu i reklamační řád
* na nejasnosti se ptát hned při sepisování přihlášky a kdykoliv později
* zvláštní přání uvést na přihlášce
* ubytovací zařízení si pečlivě prohlédnout hned po příjezdu a neprodleně reklamovat nedostatky (například žárovky v lampičkách, netekoucí teplou vodu, nefunkční ledničku)
* problémy řešit hned na místě s delegátem či průvodcem; ten by měl být k dispozici turistům vždy ve svých úředních hodinách, v dalších závažných případech je možné se na něj obrátit i mimo ně
* o tom, co se nedá na místě vyřešit, je potřeba sepsat hned zápis s delegátem, případně zástupcem ubytovacího zařízení; zápis slouží jako podklad pro reklamační řízení
Co je dobré vědět o pojištění
* nemusí být zahrnuto do ceny zájezdu, ale každá cestovní kancelář by je měla nabídnout
* pokud je pojištění již v ceně zájezdu, může se jednat pouze o základní variantu, je potřeba se zajímat o jeho rozsah a případně se dopojistit
Jak reklamovat
* v každé cestovní kanceláři by měl být k dispozici reklamační řád
* reklamace by měla být doložena zápisem o zjištěných nedostatcích, případně dalšími důkazy (fotografie výhledu z pokoje, plesnivé koupelny a podobně); pokud kancelář reklamaci neuzná, má zákazník důkazy pro případný spor u soudu
* k reklamaci by se měla cestovní kancelář vyjádřit do třiceti dnů ode dne jejího podání
* v případě nesrovnalostí je možné se obrátit na profesní sdružení Asociaci cestovních kanceláří České republiky a Asociaci Českých cestovních kanceláří a agentur
* pokud problém není vyřešen, je potřeba se obrátit na soud
