Redaktorce iDNES.cz končila dvouletá smlouva s operátorem. Na další výhodné nabídky ale čekala marně.
Začaly chodit jen vyšší faktury za volání, když stará smlouva vypršela. Pak skutečně zazvonil mobil a operátorka informovala, že tarif byl po vypršení dvouleté smlouvy změněn.
Za esemesky, které nový tarif nekryl, platila redaktorka nově zhruba dvojnásobek, volání se jí prodražilo o více než třetinu.
Výhodná nabídka nepřišla, operátorka však znovu nabídla původní tarif spojený s dvouletou smlouvou.
"Takové vydírání mi vzalo dech. Hrozně jsem se naštvala a rozhodla jsem se, že operátora změním. Brzy nato jsem se s ním dohodla na přenosu čísla," popisuje redaktorka.
. dokumentPřepis rozhovoru se zákaznickou linkou |
Vzápětí telefon z Telefóniky O2 zazvonil znovu. Tentokrát ale s lákavou nabídkou - pokud neodejdete, nabízíme vám tři tisíce volných minut měsíčně po dobu půl roku.
Na zákaznickou linku redakce iDNES.cz pro jistotu zavolala znovu a operátorka potvrdila, že tři tisíce minut měsíčně na půl roku je nabídka, kterou firma v obdobných případech dává.
Redaktorku, která nakonec přešla ke konkurenci, ještě upozornila, že pokud přenos k jinému operátorovi včas nezastaví, lákavá nabídka padá. - čtěte Přepis rozhovoru se zákaznickou linkou
Neveřejné nabídky patří k běžnému konkurenčnímu boji, kterým si operátoři snaží udržet zákazníky. "Není to nic zvláštního a rozhodně nejsme jediný operátor, který to dělá," uvedl mluvčí Telefóniky O2 Martin Žabka.
. pohádkové nabídkyNa čem záleží, zda zákazník dostane výhodný tarif
Přesto nadstandardní nabídky nejsou nijak garantované. Záleží jen na operátorovi, zda a v jaké výši ji zákazníkovi nabídne. |
Pohádková nabídka zní sice neuvěřitelně, není ale až tak neobvyklá, jak by se mohlo na první pohled zdát. Podobnou zkušenost má i Jaroslav Novotný.
Když začal podnikat, našel vhodnější tarif u konkurenta a rozhodl se od Telefóniky O2 odejít. Měl sice pouze předplacenou kartu, i on se ale dočkal výhodné nabídky - a to pětisetkorunového bonusu po dobu tří měsíců. "Operátor mě chvíli přemlouval, pak ale sám uznal, že tři koruny za minutu mi nabídnout nemůže, takže jsme se rozloučili."
. Přenositelnost v praxiČtěte na Mobil.cz |
S nadstandardem se je možné setkat i u zbylých dvou operátorů. "Operátor na infolince má za úkol udělat maximum pro to, aby zjistil důvody zákazníkovy nespokojenosti a případně na ně vhodně reagoval," potvrzuje i mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová.
Jaké výhody operátor nabídne, záleží do značné míry na tom, jak moc si ho operátor váží. "Pokud je to člověk, který pravidelně neplatí faktury, tak se samozřejmě snažíme míň."
Zákazníka s tarifem O2 SMS se operátor snaží přesvědčit třemi tisíci volnými minutami na půl roku. Nemusí to být ale podmínkou. "Ke každému přistupujeme individuálně," prohlásil Žabka. Pokud zákazník platí vyšší tarif, a je tedy pro operátora zajímavější, může se nabídka prodloužit až na rok. Jak vypadá standardní nabídka, podle něj není možné říct. "Vždy záleží na konkrétním případu," uvedl.
Přesvědčovací metody nabízí i Vodafone. Podle mluvčího Filipa Hrubého ale operátor nepoužívá vysoce nestandardní nabídky. "Obvykle těmto zákazníkům nabízíme odpuštění měsíčních poplatků našich standardních balíčků."
