Neodcházejte, dáme vám 3 000 volných minut, přemlouvají operátoři

Doporučujeme   7:34
Mobilní operátoři se v reklamách předhánějí, kdo nabídne nejlepší tarif. Ty nej nabídky ale v prospektech nenajdete. Nejsou totiž pro stávající klienty, ani pro nové. Až když svému operátorovi řeknete, že končíte, můžete získat 3 000 volných minut měsíčně na půl roku.

Chcete pohádkový tarif? Nabídka může přijít, pokud pohrozíte výpovědí. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Redaktorce iDNES.cz končila dvouletá smlouva s operátorem. Na další výhodné nabídky ale čekala marně. 

Začaly chodit jen vyšší faktury za volání, když stará smlouva vypršela. Pak skutečně zazvonil mobil a operátorka informovala, že tarif byl po vypršení dvouleté smlouvy změněn.

Za esemesky, které nový tarif nekryl, platila redaktorka nově zhruba dvojnásobek, volání se jí prodražilo o více než třetinu.

Výhodná nabídka nepřišla, operátorka však znovu nabídla původní tarif spojený s dvouletou smlouvou.

"Takové vydírání mi vzalo dech. Hrozně jsem se naštvala a rozhodla jsem se, že operátora změním. Brzy nato jsem se s ním dohodla na přenosu čísla," popisuje redaktorka.

. dokument

Přepis rozhovoru se zákaznickou linkou

Vzápětí telefon z Telefóniky O2 zazvonil znovu. Tentokrát ale s lákavou nabídkou - pokud neodejdete, nabízíme vám tři tisíce volných minut měsíčně po dobu půl roku.

Na zákaznickou linku redakce iDNES.cz pro jistotu zavolala znovu a operátorka potvrdila, že tři tisíce minut měsíčně na půl roku je nabídka, kterou firma v obdobných případech dává.

Redaktorku, která nakonec přešla ke konkurenci, ještě upozornila, že pokud přenos k jinému operátorovi včas nezastaví, lákavá nabídka padá. - čtěte Přepis rozhovoru se zákaznickou linkou

Neveřejné nabídky patří k běžnému konkurenčnímu boji, kterým si operátoři snaží udržet zákazníky. "Není to nic zvláštního a rozhodně nejsme jediný operátor, který to dělá," uvedl mluvčí Telefóniky O2 Martin Žabka.

. pohádkové nabídky

Na čem záleží, zda zákazník dostane výhodný tarif

  • jak dlouho je zákazníkem operátora
  • jak často telefon používal
  • jaký má tarif
  • zda pravidelně platí

Přesto nadstandardní nabídky nejsou nijak garantované. Záleží jen na operátorovi, zda a v jaké výši ji zákazníkovi nabídne.

"Jedná se o prostředek, který používáme v rámci konkurenčního boje. Pokud máme tušení, že zákazník chce odejít, tak se ho pochopitelně snažíme udržet," dodal.

Pohádková nabídka zní sice neuvěřitelně, není ale až tak neobvyklá, jak by se mohlo na první pohled zdát. Podobnou zkušenost má i Jaroslav Novotný.

Když začal podnikat, našel vhodnější tarif u konkurenta a rozhodl se od Telefóniky O2 odejít. Měl sice pouze předplacenou kartu, i on se ale dočkal výhodné nabídky - a to pětisetkorunového bonusu po dobu tří měsíců. "Operátor mě chvíli přemlouval, pak ale sám uznal, že tři koruny za minutu mi nabídnout nemůže, takže jsme se rozloučili."

. Přenositelnost v praxi

Čtěte na Mobil.cz

S nadstandardem se je možné setkat i u zbylých dvou operátorů. "Operátor na infolince má za úkol udělat maximum pro to, aby zjistil důvody zákazníkovy nespokojenosti a případně na ně vhodně reagoval," potvrzuje i mluvčí T-Mobilu Martina Kemrová.

Jaké výhody operátor nabídne, záleží do značné míry na tom, jak moc si ho operátor váží. "Pokud je to člověk, který pravidelně neplatí faktury, tak se samozřejmě snažíme míň."

Zákazníka s tarifem O2 SMS se operátor snaží přesvědčit třemi tisíci volnými minutami na půl roku. Nemusí to být ale podmínkou. "Ke každému přistupujeme individuálně," prohlásil Žabka. Pokud zákazník platí vyšší tarif, a je tedy pro operátora zajímavější, může se nabídka prodloužit až na rok. Jak vypadá standardní nabídka, podle něj není možné říct. "Vždy záleží na konkrétním případu," uvedl.

Přesvědčovací metody nabízí i Vodafone. Podle mluvčího Filipa Hrubého ale operátor nepoužívá vysoce nestandardní nabídky. "Obvykle těmto zákazníkům nabízíme odpuštění měsíčních poplatků našich standardních balíčků."

Zůstali byste za 3000 volných minut u operátora, od kterého jste chtěli odejít?

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 neděle 6. dubna 2008. Anketa je uzavřena.

NE
NE 2301

ANO
ANO 803

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

Deset tisíc eur za kabelku Chanel. Ikona luxusu se o zákazníky neobává

29. března 2024

Ačkoli velká část zákazníků po celé Evropě pod vlivem inflace omezila nákupy některých...

Z Prahy do Bulharska a Rumunska z druhého terminálu. Země vstupují do Schengenu

29. března 2024  8:56

Od neděle 31. března se bude do Bulharska a Rumunska létat z druhého terminálu pražského Letiště...

Obchody: Předpověď na Velikonoce láká ke grilování, stouply i nákupy zmrzliny

29. března 2024  8:35

Příznivá předpověď počasí na Velikonoce zvedá poptávku po surovinách na grilování, jako jsou...

Průlomový lék na hubnutí dráždí cenou. Kúru za tisíce lze vyrobit za pět dolarů

29. března 2024

Lék Ozempic od společnosti Novo Nordisk je jedním z hitů posledních měsíců. Ukázalo se totiž, že...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200 čtverečních metrů musí mít...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...