S reklamací nemusíte do ciziny

Evropská směrnice, která pamatuje na případy, kdy spotřebitelé stále častěji nakupují zboží i v jiných členských státech, v Česku platí již od 1. ledna 2003. Značně rozšiřuje práva českých spotřebitelů, především tím, že záruční dobu na spotřební zboží prodlužuje z šesti měsíců na dva roky.

ČTĚTE TAKÉ:
EU: Víc práv pro zákazníky

Pokud si koupíte výrobek u firmy, která má síť prodejen rozprostřenou ve více zemích, nezáleží na tom, zda šlo o prodejnu ve vedlejší ulici nebo třeba ve Španělsku. Povinností obchodníka, který vlastní takovou síť prodejen, je zajistit provedení reklamace ve všech provozovnách.

Může mít případně i smluvní vztah s různými servisy po celé Evropě, které budou provádět záruční servis (u nich však na rozdíl od prodejny nelze žádat výměnu, slevu nebo vrácení peněz).

Také platí, že výrobek musí mít slibované užitné vlastnosti i jakost. Výrobci prostředků na hubnutí tedy již nemohou slibovat nereálný desetikilový úbytek během dvou dnů. Pak by totiž po nich mohl spotřebitel požadovat vrácení peněz za nesplněný slib. Také v případě reklamace vadného výrobku má zákazník více možností, jaký postup zvolit.

Pokud reklamuje vadu, kterou lze opravit, má právo na opravu nebo výměnu za stejný nový výrobek. A pokud to není možné, může žádat slevu či vrácení peněz. U zboží s vadou, kterou nelze opravit a kvůli níž nelze výrobek užívat, si může vybrat mezi výměnou a vrácením peněz.

Pokud má výrobek vadu, která nebrání užívání, může žádat i slevu. Nárok na vrácení peněz má i v případě, že prodejce nevyřídil reklamaci do 30 dnů, mylně informoval o tom, že má výrobek určité vlastnosti, nebo pokud má výrobek současně nejméně tři různé vady.

Reklamaci zboží by měl ulehčit spotřebitelům také fakt, že pokud se u zboží vyskytne vada do šesti měsíců od jeho zakoupení, je na prodejci, aby dokázal, že zboží bylo při koupi naprosto v pořádku.

DŘÍVE: Pan Jirásek koupil v létě v Německu televizor s videorekordérem známé značky a dal ho rodině pod stromeček. Když televizor doma poprvé pustili, nefungovalo nahrávání na video. O cestě do Německa kvůli reklamaci pan Jirásek ani neuvažoval. Navíc již uplynula půlroční záruční doba, takže nakonec nechal přehrávač spravit v blízkém servisu a opravu zaplatil.

NYNÍ: Pan Jirásek nemusí kvůli reklamaci do Německa. Pokud má firma pobočku i v České republice, může reklamaci uplatnit tam. Záruční doba je navíc dvouletá.